Pour toutes les questions sur nos Services, nous restons à votre disposition. Afin de répondre à vos questions personnellement, veuillez, s'il vous plaît, choisir le thème ou le problème rencontré:
Merci de vérifier l'orthographe exacte de votre nom et de votre mot de passe.
Sinon il se peut qu'un problème est empêché le prélèvement bancaire, ou vous avez peut-être aussi enfreint les CGU. Ces raisons pourraient expliquer le blocage de votre profil.
De plus les profils commerciaux sont, en principe, bloqués.
Merci de vous assurer que tous les champs ont été correctement et complétement remplis. Si vous avez déjà eu dans le passé un profil, merci de demander au service client l'activation de votre adresse E-mail (service@support-ff.fr).
Merci de prendre en compte le fait que le choix des photos se fait aléatoirement pour la vérification. Par conséquent, il se peut que vous attendiez jusqu'à 48h avant d'avoir l'image qui apparaisse à l'écran.
Les images qui ne vous représentent pas ne peuvent pas être validées.
Les photos avec du nu, des parties génitales, des dessins, des paysages, un groupe de personnes ou avec juste un bras visible par exemple, ne sont pas non plus acceptées.
Vous pouvez choisir la photo que vous voulez comme photo de profil en allant sur "Mes images" et en cliquant sur le symbole de l'étoile rouge.
La validation de votre photo de profil peut prendre jusqu'à 45 minutes, et seules les photos où vous êtes bien visible dessus et qui ne représentent pas de nu peuvent-être validées en tant que photos de profil.
Si votre image n'est toujours pas validée après 24h, assurez-vous que votre image respecte bien nos conditions d'utilisation.Les photos refusées sont:
- les photos avec aucune personne dessus,
- les photos où les personnes sont totalement nues, où l'on peut voir les parties génitales,
- les dessins,
- les paysages,
- les photos de groupe et
- les photos avec juste une partie du corps (par exemple juste un bras avec un tatouage).
Merci de vérifier les données suivantes qui peuvent empêcher l'adhésion à l'abonnement Premium de bien se dérouler:
- Le nom et le prénom sont-ils identiques à celui du titulaire du compte?
- Avez-vous entré correctement vos coordonnées bancaires?
- Disposez-vous du montant nécessaire sur votre compte?
- Peut-être avez-vous été placé sur liste noire suite à un infraction lors d'un paiement sur internet?
Pour pouvoir envoyer un baiser à un autre membre du site, vous devez adhérer à l'abonnement Premium.
Connectez-vous, cliquez sur "Mon profil" puis sur "Informations personnelles". À ce stade, vous pouvez configurer votre site et / ou modifier votre code postal.
Nous regrettons sincèrement que vous ne souhaitiez plus utiliser nos services.
Pour désactiver votre profil, vous devez d’abord résilier votre abonnement Premium (pack TEST)
Si vous désirez résilier votre abonnement Premium/ votre période d’essai, vous pouvez nous contacter le service client par téléphone au 0080099999900 (de 10h à 18h), soit en envoyant un fax ( au 00352 27 00 07 32, ou bien nous envoyer un courriel à Jadorra S.a r.l.50 Esplanade L-9227 Diekirch Luxemburg, avec les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse
- Adresse Email (doit correspondre avec l'adresse email utilisé lors de l'inscription)
- Pseudonyme
- Numéro de facturation
- Montant réglé
- Motif de résiliation
Nous procèderons alors à la résiliation de votre abonnement et aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué sur votre compte bancaire. Vous pourrez toutefois continuer à utiliser vos avantages Premium jusqu’à la date d’échéance de votre abonnement.
Votre demande sera traitées dans les 2 jours ouvrés.
IMPORTANT : Merci de prendre en compte le délai de résiliation, indiqués dans les Conditions Générales d'Utilisation. (jusqu’à 24 heures avant échéance pour un pack TEST et jusqu’à quatorze (14) jours avant échéance pour un pack BASIC)
Les résiliation effectuées à travers ce formulaire de contact ne pourront PAS être prises en compte !
Veuillez, s'il vous plait, nous signaler, quelle est l'infraction.
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